为进一步关注高端客户（常旅客金、银卡会员和大客户主要负责人），维护良好的客户关系，提升服务质量，在南航优质服务年切实为高端客户提供贴心、专业的服务，近日，南航大连分公司进一步推进高端客户经理制，安排了客户经理为高端会员提供一对一服务。

    实施高端客户经理制对推进南航“三网”建设、增强公司核心竞争力具有非常重要的意义。为此，南航大连分公司对推行高端客户经理制工作非常重视，特成立了高端客户经理制工作领导小组和办公室，制定相关的工作实施方案、工作流程并组织实施。据统计，截至2007年7月31日，南航大连分公司拥有高端客户1019人，现有高端客户经理（兼职）8人，人均客户数量在150人左右。通过“一对一”的专心服务形式，高端会员遇到问题可以直接联系自己的客户经理，每位客户经理将竭诚为高端会员提供优质的服务。该公司市场销售部对大连地区常旅客高端会员和大客户负责人群体进行了细分，并与企划部、地保部、客舱部保持密切配合，为高端会员在地面、空中服务环节提供应急支持，确保对高端客户的服务工作优质、高效。

    目前，此项工作正在按部就班地进行。据了解，市场销售部还将计划对“95539”原大客户服务热线进行改造，设立高端客户专线电话“95539－8”，为高端客户提供专线服务。地保部也将成立明珠卡旅客专用柜台，为高端客户提供全方位的服务。

（南航大连分公司崔鸿波报道）