东来国际旅行社总经理  刘颜秋

时间：3月8日11：00-12：00  频率：FM93.1《空中旅行社》

本周对话嘉宾：东来国际旅行社总经理  刘颜秋

    刘颜秋，曾经被旅游界称叹为“才女”，不仅仅因为她是80年代的本科毕业生和留日海归派，更是因为她凭借着自己的聪明才智和敏锐的创新理念，把一个小小民营旅行社发展成为已迈向国际旅游市场的品牌强社。她用八年的时间，不断探索、从小事做起，把企业管理的井井有序，生机勃勃，获得了骄人的业绩和诸多荣誉，让十万大连市民着实感受到了多姿多彩的旅游世界和惊喜无限的旅游服务……

    对于这位80年代的“才女”，你有什么感兴趣的话题，可以通过天健网论坛提出您的看法，我们将把您的问题带进直播间，为广大网友与访谈嘉宾搭起一座沟通的桥梁。

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 刘颜秋简历

    刘颜秋女士，1982年毕业于东北财经大学，实现了她人生的第一个跨越。由于家境贫困，她立志要改变自己的命运，曾先后就职于企业和政府机关, 从事过财务和企业管理工作。1991年外资企业进入大连，能讲一口流利日语的刘颜秋被委派到日资企业做中方经理, 这是她人生发展过程中的一个重要里程碑, 从此她开始了企业管理的学习生涯。由于她聪明好学, 勤劳能干，赢得日方老板的赏识， 被派送到日本学习管理，两年的留日经历, 刘颜秋开阔了眼界, 锻炼了自己的胆识。1996年回国, 毅然决定自己办企业、做生意。两年后，她发现旅游市场前景广阔, 开始创办大连东来旅行社，从此与旅游业结下了不解之缘。

    1999年5月大连东来旅行社成立，2000年5月5日央视”东方时空”记者到全国各地暗访，年轻的东来旅行社获得表扬，名扬全国；2001年-2007年东来连续多次被评为大连十强、十佳、辽宁省十强旅行社；连续三年获“大连市民喜爱的商标品牌”；连续五年被市政府授予“守合同重信誉单位”称号；2004年-2007年连续三年荣获“省市优质服务旅行社”；2003年和2007年东来商标分别荣获“大连市著名商标”和“辽宁省著名商标”，是全国上万家旅行社中极少数获此荣誉的旅行社之一；曾先后获得大连市政府31万元的嘉奖；2005年初收购大连和平国旅，晋升为国际旅行社；2007年初，获得中国公民出境业务经营权，经营范围从国内地接业务逐步向国内组团和国际入境、出境旅游发展，目前业务已拓展到亚洲、欧洲、非洲、澳洲、美洲等世界各地，年综合业务指标排入大连市十强国际旅行社行列。

    作为一家民营企业，东来国旅在旅游市场格局不断变化的过程中，完全靠自身的努力与实力强大、业务渠道成熟的大社竞争。在企业发展过程中，刘颜秋始终坚持走品牌化道路，几年来在《中国旅游报》、大连电视台、电台、大连晚报等多家媒体投入广告宣传，承办“东来杯”围棋大赛、导游大赛、资助环卫女工和贫困山区教育事业，树立了社会公众形象，提升了东来的社会影响力。她把诚信贯穿到企业管理的各个环节之中，严把服务质量关，树立企业品牌形象，一位游客在给《大连晚报》的表扬信中写到：“我们从东来的导游身上看到了一个城市的思想教育水平、服务质量，微笑自信的服务让全车人感到温暖，预祝大连的旅游将会好上加好。”由于有良好的信誉做保障，东来的客户忠诚率达到了95%以上。

    刘颜秋坚信每个企业能够生存和发展都会有其成功制胜的道理和核心的优势，她不靠模仿，八年来完全走自己的发展之路，潜心研究企业管理，依靠自己的核心优势，实现管理零缺陷，创新经营思路。获得了广泛的市场客源。已与全国三十多个省市和世界各国三百多家企业建立起合作伙伴关系，自2000年起，连续多次组织山西、银川、张家界、洛阳、昆明等大型包机活动，获得了很好的社会效应。目前，东来国旅年营业收入已突破2400万元，年组接量达到40000人次，拥有大连市民会员近10万人，走在了辽宁省和大连市旅行社行业的前列。

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