辛春：假日好，各位收音机前的好朋友，欢迎收听大连电台都市广播《空中旅行社》推出的特别节目《大连旅游五十人》，我是辛春。今天作客直播间的嘉宾是来自大连中国青年旅行社社长、总经理—盛开。盛总你好。

盛开：你好。

辛春：现在是五月份，应该是旅游旺季，这阵子你们的工作特别忙？

盛开：是的，今年五一黄金周取消了，但是进入五月以后，旅行社的经营活动也进入旺季了，虽然受到四川大地震等一些因素的影响，但是我们要为即将到来的暑期旺季做准备，旅游还是呈现一种旺季状态。

辛春：大连中国青年旅行社，这个企业是属于国营企业旅行社，与大连其他一些旅行社的企业性质不一样，您给我们介绍一下你们企业的性质和大连中国青年旅行社所经营的一些业务好吗？

盛开：好的，大连中青旅的全称是大连中国青年旅行社，隶属于共青团大连市委，建立于1986年，目前是中青旅集团的成员，中青旅联盟核心成员单位，经过20多年的创业发展，如今已成长为我市的旅行社业界的骨干之一，我们企业的性质是国有的，但是我们所从事的事业，经营的市场范围和其他兄弟旅行社都是一样的。我们的经营范围主要还是旅游业的“三大市场”，就是我们常讲的入境游，就是外国人，以及国内其他省份的游客到大连，我们负责地方接待；中国公民出境游，就是组织中国公民赴国家批准旅游目的地国家或地区旅游；国内游，就是组织大连市民赴全国各地进行国内游，这三大市场被称为旅游市场的“三驾马车”，除此而外，我们的业务还包括为党政机关、企事业单位团体和个人提供会议、奖励、考察、休假、修学、培训、差旅、票务等各方面的旅游服务，应该说我们的市场服务范围是全方位的。

辛春：通过盛总的介绍，我相信如果大家出行，去找大连中青旅，我们的一条龙服务都会保证大家的安全出行、顺畅出行，是不是？

盛开：对，我们完全能做到。中青旅有一个理念，就是“诚信为本，追求卓越”，我们的企业还有一个口号“牵手青旅，联网世界”，“一样的旅游，不一样的享受”，其实我们的全部工作就是在千方百计致力于为游客持续提供最适合、最及时、最细致周到的旅游服务。

辛春：谈谈您个人的经历。您曾经对我说您是共青团系统的一个“老兵”了，曾经长期在团市委、市青教办机关工作，而且曾历任团市委青年部的部长、少年部部长，市少工委办公室主任，包括少年大世界杂志社社长、主编，团市委的常委，市青年常委团市委办公室主任等等，一系列的工作。您从机关到企业，是不是也经历了一个跨度，包括心里的接受度？10年前到大连中国青年旅行社，那个时候是您自己主动要求到企业去锻炼一下自己吗？

盛开：个人没什么值得谈的，因为我感觉我个人和我所服务的企业相比，实在是太微不足道了。我参加工作20多年了，主要都在共青团系统工作，1999年的这个季节，我从团市委机关调任大连中青旅，到现在已经10个年头了，当时到中青旅主要是因为工作上的需要，是组织上的安排。当时我已在机关工作十多年了，作为机关干部，我对组织的需要视为是命令，是必须服从的！当然也有我个人的一种意愿，那就是接受一种全新工作挑战的创业冲动和激情，当时还年轻，有股冲劲，也没有想得过多，就服从组织安排走到这个工作岗位上来了。

辛春：当时想到一干就是10年吗？

盛开：没想到。当时觉得自己是个年轻干部，在机关工作了好长时间，有这样一个机会，组织有需要，自己也愿意通过这个工作实践来改善一下自己的职业结构，丰富自己的人生链。法国哲学家萨特的那句名言：“大幅度的主动的选择，是创造生命精彩的手段”， 当时对我激励很大！这句话是上大学时写在自己的手记本扉页上，没想到这句话后来在我做这个职业抉择的时候，起到了很大的推动作用。其实，人生的目的与理想，不就是为了尽可能多地创造出自己的“生命精彩”吗！

辛春：当时您懂旅游吗？

盛开：当时的我，是一个外行，对旅游我一点都不懂，十年回眸，我经常笑称自己是误打误撞地闯入了旅游业这个行当，当初来的时候想得不是很多，到了这个企业以后，其实挺后怕的，因为中青旅在我们大连旅行社市场是个骨干企业，无论从它的建社之初，到后来的发展，在大连一直处于前列，这样一个企业让我这样一个“门外汉”来接手，我非常担心如果因为我个人的外行影响了企业的发展，那可咋办！好在有上级领导和我的同事们的帮助与支持，我挺过了这个难关！

辛春：您当时是有很大的负担的？

盛开：是的，所以这些年来，我一直坚持持续、主动地学习，谦虚请教业界人士及同事们，努力地工作，以此弥补自己的不足。

辛春：假如说，再给您一个10年，您是选择回到机关，还是选择继续做旅游企业？

盛开：历史不能重复，但是可以借鉴，我的想法是，时至今天，我对当初的这个选择还不能简单地以正确的还是错误的来论，但有一点，我对我这10年的旅游人生无怨无悔，我为我的企业奉献了自己的一点才智，我为它流过汗，付出过心血，我个人也在企业发展过程中得到了锻炼和提高，个人在企业管理、市场营销及海内外市场分析把握等方面也得到了很大的提升与历炼，这是我引以为骄傲的。

辛春：可以说，您自己从一个共青团系统的“老兵”，到旅游业的一个新兵，10年之后又成为一个旅游企业经过历练的“老兵”，这个人生的变化有很多的故事。（版头）

辛春：盛总，您接手大连中国青年旅行社的时候，您多大？

盛开：34岁。

辛春：非常年轻啊，但是我知道经过这10年，我们大连中国青年旅行社在您的带领下获得了“全国百强旅行社”，“中国旅游知名品牌”“全国文明号”等荣誉称号，连续10年获得“辽宁省十强旅行社”“辽宁省旅游企业公众形象最佳的旅行社”，“辽宁省重合同守信用单位”，而且在2007年荣获辽宁省政府颁发的“辽宁省旅游工作先进单位”，您本人也被评为“辽宁省旅游先进个人”，也是连续10几年获得了大连旅游先进集体、优质服务国际旅行社等一些称号，可以说这10年我们大连中国青年旅行社在您的带领之下，也是取得了长足发展，其中有几个细节，我现在回想起来都是记忆犹新。第一个就是99年，您说了99年对您来说是一个特殊的年份，让您记忆深刻的年份，因为您99年到了大连中国青年旅行社，从机关到企业，但是对于很多的中国人来说，99年是一个印象深刻的年份，是中国旅游大发展的一年，而且99年我们国家刚刚推行五一黄金周大假，所以那个五一出现井喷的现象，当时正好让您赶上了。

盛开：是的。

辛春：您当时觉得旅游企业特别好做？

盛开：当时的情况是，99年4月份，我到青旅报到的，那时的我对旅游的一些术语，基本的营销规律还都不太清楚，在这里我要感谢我的同事们，中青旅有着一支非常优秀、非常专业的旅游管理和作业团队，当年的五一正赶上我们国家开始实行第一个旅游黄金周，极大地促进了全国旅游业发展。我们知道旅游活动的形成最起码要有三个要素，一个是要有钱，社会经济要发展到一定程度，居民收入要达到一定水平。第二个是要有时间，有了钱没有时间也不行，国家为了拉动内需，促进经济发展，同时也是参照国外的一些成功经验出台了这个政策。第三就是旅游意识，黄金周的设立确确实实是对中国旅游业的发展起到了一个革命性的推动作用，刚上任，就赶上五一黄金周，新闻媒体当时形容旅游用了一个词，叫“井喷”。中青旅当时组织了西安专列，当时从大连到西安还没有直达旅客列车，大连中青旅还地接了外地来连的四个火车专列，将近三千多人。同时在大连独家筹办了大连至新加坡春节包机等等，现在想来当时风险也挺大的，但在当时的那种市场条件下，经过同事们竭尽全力的团结协作，都很出色的完成了，而且做到了万无一失，这是我旅游人生当中办的第一件大事。

辛春：当时大家都在夸这个年轻的社长、总经理刚来就打了一个“漂亮仗”。

盛开：其实我是赶上了比较好的时机，这些成绩都是属于青旅这个集体，属于我的同事们的。

辛春：要说到大连中青旅我还有一点印象：那就是2003年的“非典”，对于很多从事旅游行业的人来说，也是让人记忆深刻的年份。但是我记忆的是“非典”过后我们大连中国青年旅行社启动了一个冰峪沟的专列游，对当时 “非典”后旅游市场的启动影响特别大。

盛开：是的，03年的“非典”对旅游业的影响是巨大的，从形式上看，好象影响了一年两年，但它更大的影响是对社会公众心理上的影响，或者是对消费者旅游信心的一种影响，包括对从业人员，“非典”让大家认识到旅游这个产业如此容易受到方方面面的影响，包括政治、经济、军事、自然，公共安全等等，只要社会有一点点的异常波动，就会从旅游产业得到最直接的体现。“非典”时期，全国整个旅行社企业及旅游业是完全停滞的，我记得当时一下子就停了，停了半年的时间，公司放假，这个事件至今对整个旅游行业的冲击和影响都是巨大和深远的。

辛春：那时您给员工开工资吗？

盛开：那个时候中青旅的员工福利待遇、工资是一分钱不少、全额照发的。当时的想法是留得青山在，不怕没柴烧。善待员工是我的一贯宗旨，我坚信人力资源是企业最重要、最核心、最关键的资产，没有一支优秀的，高素质的、有强烈归属感的员工队伍，这个企业就什么都没有了。

辛春：好在很快就过去了。

盛开：在中央的正确领导下，经过社会的方方面面共同努力，“非典”很快就过去了。疫情是过去了，可是它对市民的心理上的影响是非常大的，消费者的旅游信心受到重创，所以在这个时候，国家旅游局，包括省市旅游局号召旅游社做一些周边游，和一些国内的旅游产品，当时的目的不是为了赚钱，是为了恢复旅游者的旅游信心，所以我们就在市旅游局及社会有关方面，尤其是其他兄弟社的支持下，组织了大连至冰峪沟的火车专列游，成为“非典”后大连旅游市场重新启动的标志性事件之一，在当时影响是比较大的，在这里我还要感谢新闻媒体的大力宣传，这对旅游者树立信心，重筑旅游声望，鼓舞业界士气起到重要作用。

辛春：说到我们大连的节庆活动，大连市民很熟悉，我发现你们也推出了一个大连中国青年旅行社的独有品牌——节庆文化之旅，像每年的服装节、赏槐会，大连中国青年旅行社组织了很多中外游客，包括演出团体。可以说我们这个节庆文化之旅的品牌是响誉了海内外，您在这方面给我们做一下介绍好吗？

盛开：好的，我在青旅工作已经整整10个年头了，在青旅工作期间，我个人感到收获比较大的，从个人角度讲，自身的能力、素质得到了提升，从企业角度说，中青旅的经营管理团队，始终致力于打造中青旅自己的旅游品牌，并在工作中研发出一些带有鲜明特色的旅游品牌，比如出你提到的节庆文化之旅等。其实，旅游文化品牌的塑造不是一朝一夕的，它至少需要三个方面做支撑，一个就是企业必须要有知名度，二是合作伙伴心目当中的美誉度。

辛春：就像我们去饭店吃饭，第一次去了，第二、三次会不会去，是要看这个饭店的服务、饭菜的质量。

盛开：第三就是企业在游客心目中的忠诚度，我们经常讲企业要培育忠诚客户，其实，企业的品牌只在一个地方———消费者心里。多年来，我跟同事们一直在致力于不断打造中青旅品牌，尝试着研发自己的旅游品牌，节庆文化之旅，就是其中的一个亮点，节庆文化之旅就是我们利用大连城市节日，如服装节、赏槐会、烟花爆竹迎春会，马拉松、啤酒节等等。配合市里有关部门，像市政府大型活动指导办公室、市旅游局等等，组织俄罗斯时装模特队伍、日本大鼓队、还有韩国民俗表演、台湾高山族风情表演、泰国皇家歌舞表演等等，企业这样做既招徕了游客，又为我们的城市节日增添了光彩，极大的促进了大连这座城市与海内外游客的亲近感和知名度，促进了大连市民与海内外客人的友好交流、沟通。举个例子讲，俄罗斯哈巴罗夫斯克边区州州长在他参加大连服装节的时候感慨，没有想到中国大连能有如此美丽的景点，没想到金石滩、旅顺这么美，没有想到大连的天空这么蓝，大连的海产品这么好吃，没有想到大连的人民如此热情好客，当年他临时把度假计划由已订好的日本游改在了大连，也是我社接待的。有人说做旅行社业务的人，是民间大使，看来此言不虚。我们工作做得好，做得出色，可以为我们的城市，为我们的国家增光添彩。

辛春：因为要做今天的节目，所以我好多次去了大连中国青年旅行社，发现我们有一个“优质诚信香港游”的产品专柜，而且我知道这个专柜是我们大连市旅行社第一家和境外机构合作的范例，大连中国青年旅行社也成为香港迪斯尼在大连的包销商。你们这个专柜的设立，包括成为香港迪斯尼大连包销商，它的意义是什么，给我们很多游客去香港带来什么样的优惠和好处。您能给我们介绍一下吗？

盛开：好的。大连中青旅作为出境游组团社，组团赴港澳游方面，有着独特的优势，主要体现在两方面，一个就是“优质诚信香港游”专柜单位这个品牌，这是2006年下半年，由香港旅游发展局和辽宁省旅游局共同在辽宁省评定两家旅行社作为专柜单位，大连中青旅是大连市场唯一一家，优质诚信香港游产品的主要特点就是构成旅游的6要素，吃、住、行、游、购、娱，样样都是高品质，团队到了香港以后，吃的是香港正宗的美食，住是在香港迪士尼酒店或者是香港市中心的高档次酒店，交通非常方便，我们可以按照客户的要求，提供人性化、全方位的服务。

辛春：去迪斯尼酒店真的是享受？

盛开：去这种酒店去度假，我的感觉是它不仅仅是去休息、度假，还是在享受一种生活方式，享受的是一种文化，进入酒店，扑面而来的是完完全全、地地道道的美国迪斯尼乐园公司的文化，给人印象非常深刻，所以我们这个优质诚信香港游产品推出以后，06年下半年到一直到现在，得到了大连市民的广泛的认同和欢迎。

辛春：到那去的人多吗？

盛开：这个产品非常受欢迎，在五一期间和旅游旺季，我们预定的到香港的机票总是最先订满，最先销售出去的。我们将继续把它做好，引领健康的旅游消费潮流，抵制市场上不时出现的零负团费等不良行为。

辛春：说到迪斯尼大连包销商，很多朋友都不太理解它的意义。比如说我们刚才介绍的迪斯尼酒店这样的住宿，还有到迪斯尼的门票，不经过包销商，我们一样可以去这些地方？

盛开：可以，它是这样的，刚才讲中青旅有两个优势嘛，一个就是优质诚信香港专柜产品，第二就是中青旅与香港迪斯尼公司于2007年初签订了合作协议，大连中青旅成为香港迪斯尼乐园在大连地区唯一的包销商，包销商其实就是相当于我们说的总代理，我们的优势是做为它的总代理、包销商，中青旅就能与香港迪斯尼乐园同步销售乐园的相关旅游产品。比如到香港自由行产品，在中青旅可以直接购买迪斯尼门票、预订酒店、机票等，如果在夏季，乐园排队买票的时间较长，我尝试过，最短也要20分钟，如果客户选择我们的产品，即可便利，又可享受相应的优惠，中青旅在推广产品过程当中，我们把乐园给我们的优惠全部让利给游客，我们的目的是为游客尽可能提供一个价格适中，服务细致周到，更能体现人文关怀的旅游产品和浪漫的香港假期。

辛春：经过盛总这样一解释，我们就知道了香港迪斯尼包销商的意义是什么了，在东北就两家，其中一家在大连，如果大家要去迪斯尼的话，我推荐大连中国青年旅行社，而且相关的介绍刚才盛总已经说了，如果还不清楚的，可以直接到盛总办公室咨询。还有一件事在我记者工作中印象也是非常深刻，就是2006年我们大连创建优秀旅游城市的活动中，国家旅游局派来了一支暗访的调查组，当时这个调查组来到大连谁都不知道，恰恰是我们大连中国青年旅行社的工作人员接待他们的，后来结果还是很令人满意的，当初的情形，您给我们介绍一下可以吗？

盛开：可以，说起这件事情，应该讲我们也是经常引以为自豪的，这也是中青旅多年来坚持塑品牌，树形象，严格要求，严格管理的结果。中青旅属于团属企业，也是大连旅行社业界骨干企业之一，在工作中我们始终追求、牢牢把握的就是通过自身努力，让社会认同中青旅这个企业作为社会公民的一种价值，也就是我们始终强调在追求经济效益的同时，高度注重社会效益，注重树立企业的良好形象，我们有句话说，绝不允许做以损害游客利益，损害我们大连城市形象而换取短视效益的事情。你说的那件事，发生在2006年，大连现在已经是全国最佳旅游城市了，在此之前，中宣部、中央精神文明办，搞了一个全国优秀文明城市评选活动，大连代表辽宁省参赛，组织评选单位在全国通过暗访调查等形式，进行评比，他们是通过北京的旅行社，一共15人组团以到大连来旅游的方式进行暗访检查，恰巧我们和该北京旅行社是合作伙伴，所以我们负责接待了这批游客，事先我们是不知情的。接待以后过了两天，好象是第三天，调查组的成员在结束暗访以后就公开身份了，他们在跟我市创优工作领导小组见面会上，对大连中青旅从机场接站，到送至酒店，以及这三天的旅游服务，给予了高度的评价。为全市创优工作赢得了荣誉，为此我们受到市领导的表扬，受到大连市旅游局通报表彰。这件事情看起来是一件小事，是一个细节，但细节是企业的内在表现，说到底最根本的还是素质，如果你长期不提高素质要求，注重品牌建设，关键时刻很难想象你能够拉得出，冲得上，打得赢。

辛春：我觉得团队建设同样是您这10年做旅游企业过程当中更注重抓的一件事情？

盛开：是的，旅游这个产业特点是关联性强，涉及到的环节众多，旅行社的工作需要极强的团队精神，我们始终强调团结协作。强调“成功的团队中没有失败的个人，失败的团队中没有成功的个人”这样的理念。直观看，旅游产品无非是订张机票，订好酒店，选一个领队，选一个导游，包括吃住行游购娱等等，看起来都是一些小事，如果把自己思维定位在做“大事”上，可能你找不到落脚点，但是反过来讲，旅游也没有小事，旅游产品当中的系列组合的每一个环节中，如果出现问题，那就是大事，就代表你整个产品的失败。这也就是我们常说的“旅游无大事，旅游无小事”。我始终认为并要求员工说，你能把简单的事情练到极致就是绝活，把小事做好做熟做透，就是真本事，就是伟大，伟大来自于坚持，企业之间比拼的就是看谁能持续超越、持续发展。

辛春：盛总，刚才我们在节目当中历数了您在这10年接管大连中国青年旅行社的过程当中所做的一些事情，我是从一个记者的角度把我记忆深刻的事情拿出来和大家一起来分享，让您来回味那些让大家特别难忘画面。在跟您交流的过程当中，这么多年，我发现您是一个特别愿意学习的善于学习的人，包括今天上午为了来电台做节目，还跟老师请假了。您是不是在这10年当中一直在保持一种积极向上、乐观的激情，让自己不断的去充电、不断的去学习，我听说您在学习财务专业的课程？

盛开：我现在在读EMBA，这次上的课是财务管理，因为今天要做你的节目，就请假了，其实我始终坚持学习，主要还是感觉自己的知识水平和知识结构需要不断提高和改善，我有一种“知识恐慌”感！总感觉自己处在要落伍的边缘，当今社会，竞争激烈，企业要创新，市场要发展，没有学习与积累，如何实现？这不仅仅是为了个人，也是为了我所服务的企业，为了我们企业这个团队，我不能因为自己学习力的不足而影响到团队，影响到企业的发展。此外，我真的觉得不断学习的人生也才是最快乐、最充实的人生！

辛春：说到旅游业是一个朝阳产业，有很多人想加入到旅游业的队伍当中，但是我们发现很多旅行社企业的发展并不让人乐观，您作为一个资深的旅行社企业的老总，您对旅行社业的发展思考？

盛开：就全球经济发展趋势而言，旅游业是朝阳产业，但是旅行社作为旅游产业的一分子，也被定位是旅游业的龙头，但现实情况是，旅行社的获利能与其产业定位是不相符的，旅行社获利能力很低，很难进行彻底的产业升级。所以旅行社创立容易，经营起来却很难。我个人思考，有这样几点供大家参考：1.旅游企业一定要持续注重品牌建设。我刚才有提到，就是如何提高知名度，如何在合作伙伴当中不断提升美誉度，在游客心目当中提升忠诚度，我还是那句话，品牌只在一个地方，就在消费者的心里。2.走专业化的道路。专业决定信誉，市场细分是个趋势，只有更专业才能更持久。3.注重人才队伍的建设和培养。人力资源是企业资源，如果没有人，企业也就什么都没有，企业之间本质上的区别，我认为主要在人力资源方面。4.注重不断提升服务质量和水平。旅行社就是服务，没有服务就没有旅游，就没有旅行社，这是一个古老而又常新的话题，需要我们一直做下去。

辛春：按照节目的惯例，每位嘉宾在节目即将结束的时候都会对大连旅游提两点建议， 您对我们大连旅游提的两点建议是什么？

盛开：两点建议，愿与听众朋友们分享、共勉！一个就是我们大连已经是全国三大最佳旅游城市之一，创佳成功是大连旅游发展史上的里程碑，我常常思考，我们已经是最佳了，下一步我们怎么办？我记得有这样一句话，领先源自不断创新，卓越在于持续超越。我的建议是大连当选“最佳”以后，下一步如何超越自己。没有危机感，危机便会来，因为你是最佳了，那么大家会把你放在一个更高的平台，把你置于一个更高的标准体系下来审视你，所以我总有一种很迫切的感觉，就是我们如何才能做得更好，保持这种持续超越的势头。二是建议有关部门继续加大大连旅游文化品牌建设的力度。旅游文化品牌建设对旅游发展至关重要。文化是旅游的灵魂，文化落后的城市是缺少灵魂支撑的城市。我们在前几年出台了很多好的措施，也取得了非常好的效果，我建议这件事应该常抓不懈，应该再接再励，应该在新的平台上做出更大的事。政府及社会各界应该对我们大连旅游文化品牌建设给予持续关注，持续建设，持续发展，持续超越，也只有这样，才能够有效的促进大连旅游长远的发展。

辛春：谢谢盛总给我们带来这么多精彩的故事，再见。

盛开：谢谢，再见。